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其他公文
- [ 索引號(hào) ]
- 11500222MB15330524/2022-00003
- [ 發(fā)文字號(hào) ]
- 白頭〔2022〕13號(hào)
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- [ 發(fā)布機(jī)構(gòu) ]
- 綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)辦
- [ 有效性 ]
- 有效
- [ 成文日期 ]
- 2022-05-11
- [ 發(fā)布日期 ]
- 2022-05-25
重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于綦江區(qū)2022年一季度政務(wù)服務(wù)工作情況通報(bào)
各街道辦事處、各鎮(zhèn)人民政府，各部門，有關(guān)單位：
????2月7日，春節(jié)長(zhǎng)假后上班第一天，區(qū)委書記姜天波，區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)羅成，區(qū)人大常委會(huì)主任母明江，區(qū)政協(xié)主席鐘遠(yuǎn)平前往綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，走訪慰問(wèn)大廳工作人員和廣大干部職工，并就“放管服”改革相關(guān)情況進(jìn)行詢問(wèn)了解。姜天波指出，營(yíng)商環(huán)境事關(guān)發(fā)展大局，各部門要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)更高效、群眾辦事更方便。按照《綦江區(qū)深化政務(wù)服務(wù)改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境若干改革實(shí)施方案》（綦江府發(fā)〔2020〕9號(hào)）、《2022 年重慶市政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（渝府辦發(fā)〔2022〕34號(hào)）文件要求，現(xiàn)將2022年一季度政務(wù)服務(wù)相關(guān)情況通報(bào)如下：
?????一、主要工作及亮點(diǎn)“渝快辦”政務(wù)服務(wù)能力運(yùn)行情況。1—3 月，我區(qū)“渝快辦”平臺(tái)共申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)15818件（其中，互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)15632件，-1-窗口申請(qǐng)186件），受理15663件，辦結(jié)15432件，辦結(jié)率98.5%，網(wǎng)上受理率99.18%，事項(xiàng)覆蓋率 12.38%。71個(gè)“一件事一次辦”套餐共計(jì)辦件量996件。“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)量187376個(gè)，滿意率100%。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦召開(kāi)年度工作總結(jié)大會(huì)。1 月30日，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦召開(kāi)2021年度工作總結(jié)大會(huì)，對(duì)過(guò)去一年工作進(jìn)行了總結(jié)，安排部署2022年度工作。對(duì)評(píng)選出的2021年度政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“文明窗口”的區(qū)司法局等5個(gè)部門窗口、古南街道、石角鎮(zhèn)等7個(gè)街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”李宇等17名窗口同志進(jìn)行了書面表?yè)P(yáng)。組織學(xué)習(xí)貫徹2022年重慶市政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)。3月30日，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《2022 年重慶市政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》 進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹和深入研討，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，分解落實(shí)工作任務(wù)，推動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)、具體工作落地落實(shí)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦件結(jié)果免費(fèi)送到家。1 月24日，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦與中國(guó)郵政綦江區(qū)分公司正式簽約政務(wù)服務(wù)辦件結(jié)果免費(fèi)寄送服務(wù)協(xié)議。企業(yè)和群眾辦事時(shí)，可自愿申請(qǐng)辦件結(jié)果免費(fèi)郵寄送達(dá)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“群眾辦事最多跑一次，辦件結(jié)果免費(fèi)送到家”，切實(shí)增強(qiáng)了辦事群眾的幸福感和獲得感。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首張自助打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照出爐。3 月2日，重慶悅游體育發(fā)展有限公司工作人員在市場(chǎng)監(jiān)管窗口工作人員指-2-導(dǎo)下，順利拿到了我區(qū)首張由營(yíng)業(yè)執(zhí)照智能一體機(jī)打印的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦協(xié)調(diào)解決群眾社保繳費(fèi)多頭跑問(wèn)題。2022年1月起，因“放管服”改革，靈活就業(yè)人員社保繳費(fèi)從人社局劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)局，辦事群眾無(wú)法分辨人社、稅務(wù)、醫(yī)保三個(gè)窗口的具體承辦業(yè)務(wù)，導(dǎo)致多頭跑問(wèn)題，為打通繳費(fèi)服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦多次召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，合理設(shè)置人社、稅務(wù)、醫(yī)保聯(lián)合辦公窗口，督促人社、稅務(wù)、醫(yī)保工作人員合署辦公，讓辦事群眾只到一個(gè)窗口就辦完社保繳費(fèi)相關(guān)事宜，切實(shí)提升社保繳費(fèi)便利度和群眾滿意度。一窗綜辦窗口王源羲獲重慶市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵稱號(hào)。該同志始終堅(jiān)持把崇高的理想信念和道德品質(zhì)追求轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，默默奉獻(xiàn)，傳承雷鋒精神，把群眾的事當(dāng)自己的事來(lái)辦，讓辦事群眾期待而來(lái)，滿意而歸。經(jīng)過(guò)層層推薦評(píng)選，王源羲同志被評(píng)為“重慶市第七批崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”。住房城鄉(xiāng)建設(shè)窗口持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。該窗口進(jìn)一步推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目“清單制+告知承諾制”審批工作，著力疏通企業(yè)辦理審批事項(xiàng)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，實(shí)行告知承諾事項(xiàng)29項(xiàng)，告知承諾材料62個(gè)，容缺受理材料55個(gè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。市場(chǎng)監(jiān)管優(yōu)化審批流程，充分放權(quán)到基層。為切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局繼把500平米以下的食品經(jīng)營(yíng)許可等審批權(quán)限下放后，把單位食堂（不含培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）審批權(quán)限也下放至21-3-個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所，不斷擴(kuò)大群眾就近辦、高效辦的事項(xiàng)范圍。不動(dòng)產(chǎn)登記窗口、公安窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。2 月，三江街道陳女士將一面寫有“工作認(rèn)真仔細(xì)不厭其煩，不讓老百姓多花一分冤枉錢”的錦旗，送到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，表達(dá)對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員吳澤勇、李會(huì)秉公辦事，放棄午休，查閱大量歷史資料和文件，沒(méi)讓她多花一分冤枉錢就領(lǐng)取到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書的感謝。3 月，文龍街道王女士，專門打電話到區(qū)政務(wù)服務(wù)辦，表達(dá)對(duì)公安綜合窗口梅楠推遲下班為其補(bǔ)辦身份證的感謝。
????二、一季度評(píng)優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：公安窗口、林業(yè)窗口、交通窗口、農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口、稅務(wù)窗口、生態(tài)環(huán)境窗口、城管窗口、水利窗口、司法窗口、婚姻登記窗口、規(guī)劃自然資源窗口。優(yōu)秀首席代表：市場(chǎng)監(jiān)管窗口周小娟、稅務(wù)窗口張?jiān)贰⒆》砍青l(xiāng)建設(shè)窗口張偉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：公安窗口王孝娟、鐘友晴；市場(chǎng)監(jiān)管窗口成瑤瑤；農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口張榆敏；衛(wèi)生健康窗口幸雨雪；交通窗口吳汶桀、王玉芹；稅務(wù)窗口王碧熊、趙航月、方韜銘、劉斯靚、王青（小）、李華莉、明方航、孫瞅鴻；城管窗口蔡罡；住房城鄉(xiāng)建設(shè)窗口陳曉飛、何璐；生態(tài)環(huán)境窗口陳曉敏；司法窗口吳瑩、羅婭；婚姻登記窗口石敏陽(yáng)；規(guī)劃自然資源窗口齊俊娜、程芮琳、余璐露、呂星念、江雨、馮秋婭、劉玲、蔡貴欣。
????三、存在的問(wèn)題-4-部分單位對(duì)“渝快辦”平臺(tái)重視不夠，辦件信息匯集率低，事項(xiàng)覆蓋率低。區(qū)規(guī)劃自然資源局、區(qū)人力社保局、渝綦水務(wù)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)發(fā)展改革委、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)委宣傳部、區(qū)公安局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、區(qū)生態(tài)環(huán)境局、三江街道“好差評(píng)”評(píng)價(jià)率未做到應(yīng)評(píng)盡評(píng)。渝綦水務(wù)存在預(yù)審超期。“一件事一次辦”相關(guān)牽頭單位未落實(shí)牽頭責(zé)任，導(dǎo)致辦件量少，群眾知曉度不高。其中，區(qū)人力社保局、區(qū)交通局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、區(qū)稅務(wù)局、區(qū)規(guī)劃和自然資源局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)林業(yè)局、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)文化旅游委、區(qū)教委、區(qū)住房公積金中心牽頭的“一件事一次辦”套餐未產(chǎn)生辦件。個(gè)別窗口工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，存在推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度差、一次性告知不清楚、不按時(shí)到崗等問(wèn)題。區(qū)人力社保局、區(qū)醫(yī)保局咨詢電話長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)，嚴(yán)重影響群眾辦事體驗(yàn)。個(gè)別工作人員對(duì)新冠疫情防控存在麻痹思想，不配合區(qū)政務(wù)服務(wù)辦疫情防控工作。
????四、下一步工作2022年一季度，全區(qū)政務(wù)服務(wù)效能提升工作與先進(jìn)區(qū)縣比，仍有一定差距，希望區(qū)級(jí)各部門和有關(guān)單位、各街鎮(zhèn)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，二季度要重點(diǎn)抓好以下工作。1.不斷提升“渝快辦”政務(wù)服務(wù)能力，提升依申請(qǐng)六類行政權(quán)力事項(xiàng)與公共服務(wù)辦理類事項(xiàng)覆蓋度，各部門和有關(guān)單位、各街鎮(zhèn)事項(xiàng)覆蓋度不得低于2021年水平。加大力量匯聚“渝快辦”辦件-5-總量和“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)量，務(wù)必做到“好差評(píng)”系統(tǒng)應(yīng)評(píng)盡評(píng)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)渠道全覆蓋、評(píng)價(jià)率100%，杜絕差評(píng)。持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理率，杜絕超期辦件。2.“一件事一次辦”各牽頭單位和配合單位要做深做實(shí)套餐的配置與使用，加大“一件事一次辦”套餐的宣傳，提高辦件數(shù)量和質(zhì)量。3.窗口工作人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，只說(shuō)“怎么辦”，不說(shuō)“不能辦”，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事群眾的體驗(yàn)感、獲得感和幸福感。4.全體工作人員要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前疫情防控的復(fù)雜性、艱巨性、反復(fù)性，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，時(shí)刻保持應(yīng)急狀態(tài)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，把緊把牢疫情防控各個(gè)關(guān)口。5.繼續(xù)加大 “渝快辦”APP、“渝快碼”推廣宣傳力度，制作“渝快辦”、“渝快碼”宣傳資料，利用多種形式進(jìn)行廣泛宣傳。各部門和有關(guān)單位、各街鎮(zhèn)工作人員要積極引導(dǎo)、幫助辦事群眾下載、注冊(cè)、使用“渝快辦”APP、“渝快碼”，提升“渝快辦”APP、“渝快碼”的知曉度和使用度。6.各部門和有關(guān)單位要勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，大膽改革，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，多渠道報(bào)送經(jīng)驗(yàn)信息，加強(qiáng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境宣傳。7.持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，動(dòng)態(tài)解決群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。
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