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- [ 索引號(hào) ]
- 11500222MB15330524/2023-00001
- [ 發(fā)文字號(hào) ]
- 白頭〔2023〕5號(hào)
- [ 主題分類 ]
- 其他
- [ 體裁分類 ]
- 工作動(dòng)態(tài)
- [ 發(fā)布機(jī)構(gòu) ]
- 綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)辦
- [ 有效性 ]
- 有效
- [ 成文日期 ]
- 2023-03-02
- [ 發(fā)布日期 ]
- 2023-03-08
重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于綦江區(qū)2022年政務(wù)服務(wù)工作情況通報(bào)
各街道辦事處、各鎮(zhèn)人民政府，各部門，有關(guān)單位：
按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)）、《2022年重慶市政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（渝府辦發(fā)〔2022〕34號(hào)）、《2022年綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（綦江府辦發(fā)〔2022〕17號(hào)）文件要求，現(xiàn)將2022年四季度政務(wù)服務(wù)相關(guān)情況通報(bào)如下：
一、主要工作及成效
“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行情況。2022年度，我區(qū)“渝快辦”平臺(tái)共申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)260520件（其中，互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)259757件，窗口 申請(qǐng)763件），受理259529件，辦結(jié)259296件，辦結(jié)率99.91%，網(wǎng)上受理率99.71%，事項(xiàng)覆蓋率29.28%。98個(gè)“一件事一次辦”套餐共計(jì)辦件4.2萬(wàn)余件。“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)量1037751個(gè)，主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.99%，滿意率99.99%。
不斷深化政務(wù)改革，營(yíng)商環(huán)境更加便民高效。近年來(lái)，我區(qū)不斷深化“放管服”改革，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，服務(wù)效能顯著提升，營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。為加快項(xiàng)目建設(shè)審批速度，我區(qū)不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目“模擬審批”改革，實(shí)現(xiàn)工業(yè)項(xiàng)目“拿地即開工”，自改革實(shí)施以來(lái)，永桐新城智能家居產(chǎn)業(yè)園、正大集團(tuán)100萬(wàn)頭生豬屠宰及加工、中國(guó)電信綦江云數(shù)據(jù)中心等總投資額達(dá)76億涉及16個(gè)項(xiàng)目相繼納入了“模擬審批”，投資項(xiàng)目普遍提速3—5個(gè)月。2023年1月4日第四屆中國(guó)城市信用建設(shè)高峰論壇上，我區(qū)“信用+模擬審批”做法被國(guó)家發(fā)改委在全國(guó)推廣。
落實(shí)各項(xiàng)改革措施，跑出便民加速度。持續(xù)鞏固“一窗綜辦”“首席代表制”“流程再造”“一件事一次辦”改革成果，提升“一站式”服務(wù)水平。全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率由原來(lái)的79.5%提升到99%，全科無(wú)差別受理事項(xiàng)增加至560多項(xiàng)，人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、公安等分領(lǐng)域綜窗改革深入推進(jìn)并進(jìn)一步規(guī)范。首席代表授權(quán)更加充分，即辦比例由31%提升到62%。按照“一次申報(bào)、一窗受理、一次辦成”要求，將過去需要到多部門、多環(huán)節(jié)辦理的一攬子事整合為“一件事”實(shí)行“一次辦”，給企業(yè)群眾辦事提供了更多方便，有力刺激消費(fèi)市場(chǎng)，提升群眾的獲得感、幸福感，目前已推出“一件事一次辦”套餐98個(gè)，辦理業(yè)務(wù)4.2萬(wàn)余件。
辦件結(jié)果郵政快遞免郵到家見成效。2022年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦與中國(guó)郵政綦江區(qū)分公司開展深度合作，拓展審批公文、證照免費(fèi)寄遞范圍，全年為企業(yè)群眾免費(fèi)寄遞審批結(jié)果5000余件，真正實(shí)現(xiàn)“群眾辦事最多跑一次，辦件結(jié)果免費(fèi)送到家”，切實(shí)增強(qiáng)了辦事群眾的幸福感和獲得感。
扎實(shí)開展“跨省通辦”“川渝通辦”“全渝通辦”等服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)與四川省攀枝花市、自貢市，貴州省六盤水市、桐梓縣等政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)多地線上一網(wǎng)通辦、線下異地代收代辦。2022年辦理跨省通辦事項(xiàng)9000余件，給群眾辦事帶來(lái)極大便利。
不斷加強(qiáng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。開發(fā)建設(shè)“渝快辦”APP綦江專區(qū)，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)、辦理社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)過戶、稅政業(yè)務(wù)等在線申報(bào)。推進(jìn)“一卡通一碼通”應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“掃碼進(jìn)廳”，“渝快碼”掃碼人數(shù)達(dá)到26.6萬(wàn)人次，為推動(dòng)“掃碼辦事”積淀了有效數(shù)據(jù)。
進(jìn)一步規(guī)范街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《綦江區(qū)街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》，對(duì)區(qū)、街鎮(zhèn)、村社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、事項(xiàng)進(jìn)駐、服務(wù)禮儀和服務(wù)行為等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化指導(dǎo)。成立街鎮(zhèn)督查考核指導(dǎo)小組，定期對(duì)全區(qū)21個(gè)街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)與督查，全年共發(fā)現(xiàn)問題26件，現(xiàn)已全面督促整改。
二、評(píng)優(yōu)情況
2022年度綦江區(qū)“文明窗口”：發(fā)展改革窗口、公安窗口、婚姻登記窗口、人力社保窗口、城市管理窗口、醫(yī)保窗口、市場(chǎng)監(jiān)管窗口、“一窗綜辦”窗口、三江街道政務(wù)服務(wù)中心、新盛街道政務(wù)服務(wù)中心、趕水鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、石壕鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、永新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、三角鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、郭扶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、永城鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。
2022年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：發(fā)展改革窗口王懷林；城管窗口蔡罡；住房城鄉(xiāng)建設(shè)窗口何璐、陳曉飛；林業(yè)窗口張冬梅；民政窗口石敏陽(yáng)、唐永紅；公安窗口雷鳴、吳雨函；生態(tài)環(huán)境窗口傅秋蓉；農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口張榆敏；司法窗口吳瑩、田力；交通窗口吳汶桀、蔡麗；市場(chǎng)監(jiān)管窗口趙靜秋、敖明園；規(guī)劃自然資源窗口倪雪洲、齊俊娜、程芮琳、梁明智、鄧青紅、趙健、代玉巧、李國(guó)靜；稅務(wù)窗口張川、王青、袁苑、陸安智、方韜銘、劉靜；“一窗綜辦”窗口王源曦、楊心怡、戴童語(yǔ)、羅青青、熊垚。
三、存在的主要問題
一是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力有待提升。部分單位對(duì)“渝快辦”平臺(tái)的重視仍然不夠，辦件信息匯集率低，事項(xiàng)覆蓋率較2021年下降幅度較大；“好差評(píng)”評(píng)價(jià)仍未做到應(yīng)評(píng)盡評(píng)；部分單位仍然存在預(yù)審超期和超期辦件。
二是電子證照、電子簽章的推廣應(yīng)用不夠。區(qū)級(jí)各部門電子證照領(lǐng)取的類型和數(shù)量未做到應(yīng)領(lǐng)盡領(lǐng)，制證簽章數(shù)量少。
三是事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)管理不規(guī)范。個(gè)別部門和街鎮(zhèn)不重視事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)化管理工作，未及時(shí)領(lǐng)取、修改、審核、發(fā)布事項(xiàng)清單，未按要求規(guī)范配置事項(xiàng)流程。
四是“一件事一次辦”改革落實(shí)不力。部分牽頭單位未落實(shí)牽頭責(zé)任，未建立部門聯(lián)辦流轉(zhuǎn)機(jī)制，牽頭單位和責(zé)任單位權(quán)責(zé)不清，存在敷衍塞責(zé)的問題。
四、下一步工作安排
2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是市委市政府奮進(jìn)新征程、建設(shè)新重慶的起步之年，也是綦江趕超跨越的大干之年。我們要在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
（一）縱深推進(jìn)審批改革。一是全面推進(jìn)“全渝通辦”改革，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，抓好工作落實(shí)；二是繼續(xù)深化建設(shè)項(xiàng)目審批改革。在“模擬審批”改革基礎(chǔ)上升級(jí)“信用+告知+模擬”模式，打造獨(dú)具綦江特色的“承諾制信任審批”；三是持續(xù)鞏固四項(xiàng)改革成果，特別是進(jìn)一步理順“一件事一次辦”改革運(yùn)行機(jī)制，完善措施，搭好平臺(tái)，將“一件事一次辦”做實(shí)做細(xì)。
（二）著力提升服務(wù)效能。一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加大培訓(xùn)力度，推動(dòng)窗口工作人員職業(yè)化發(fā)展。二是全面推廣“溫情服務(wù)四步法”，進(jìn)一步提升窗口形象；三是不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓企業(yè)群眾辦事更加“好辦”“易辦”。
（三）加強(qiáng)智慧政務(wù)建設(shè)。一是推進(jìn)“一卡通一碼通”政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用及大廳智慧管理系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“掃碼辦事”“證照免提交”的目標(biāo)和大廳智能化管理。二是應(yīng)用遠(yuǎn)程導(dǎo)辦技術(shù)建設(shè)“線上智慧大廳”，提升網(wǎng)上辦事能力，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”。
（四）強(qiáng)化服務(wù)政策宣傳。充分運(yùn)用“上黨報(bào)、上專刊、上電視、上公交、上新媒體”和進(jìn)公共場(chǎng)所等多渠道宣傳我區(qū)政務(wù)服務(wù)改革典型經(jīng)驗(yàn)和做法，提升綦江政務(wù)服務(wù)對(duì)外影響力和對(duì)內(nèi)知曉度，讓企業(yè)群眾充分享受改革紅利。
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重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室
2023年3月2日
（刪減版）（此件公開發(fā)布）
