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其他公文
- [ 索引號 ]
- 11500222MB15330524/2023-00003
- [ 發(fā)文字號 ]
- 白頭〔2023〕8號
- [ 主題分類 ]
- 其他
- [ 體裁分類 ]
- 其他
- [ 發(fā)布機(jī)構(gòu) ]
- 綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)辦
- [ 有效性 ]
- 有效
- [ 成文日期 ]
- 2023-03-16
- [ 發(fā)布日期 ]
- 2023-03-16
重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于印發(fā)重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)自助辦理服務(wù)制度的通知
各科室、中心：
現(xiàn)將新修訂的重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)自助辦理服務(wù)制度印發(fā)你們，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
????重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室
????????????????????????????????? ? ? ? ??2023年3月16日
? ? （此件公開發(fā)布）
重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)自助辦理服務(wù)制度
?
第一章???總則
第一條??為辦事群眾提供高效便捷的服務(wù)，指導(dǎo)申請人使用自助服務(wù)終端進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。特制訂此制度。
第二條??本制度主要是對工作人員的服務(wù)內(nèi)容、工作時間、行為規(guī)范、事項辦理、監(jiān)督管理等方面提出明確要求。
第二章??工作時間和行為規(guī)范
第三條??作息時間嚴(yán)格按照大廳正常上下班時間執(zhí)行，上班時間為工作日上午9:00-12:00?下午1:30-5:00。
第四條??工作人員在工作時間承擔(dān)咨詢引導(dǎo)、使用指導(dǎo)以及其他的服務(wù)工作。
第五條??辦事群眾進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)，工作人員為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和指引辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，不得以任何借口推諉。
第六條??工作人員到崗后做好自助服務(wù)終端的清理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境，并檢查整理辦公用品，做好崗前準(zhǔn)備。
第七條??上班后，工作人員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，保持良好精神風(fēng)貌；言行舉止文明得體，對辦事群眾態(tài)度謙和，熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方；熟練掌握崗位技能，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快捷；工作時間杜絕扎堆聊天。
第八條??遵守一次性告知制度，凡辦事群眾進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，一次性告知辦事群眾所需申請材料和辦事流程。
第三章??自助服務(wù)流程
第九條??在自助服務(wù)終端上為辦事群眾提供現(xiàn)場服務(wù)、一網(wǎng)通辦和常用便民服務(wù)事項在線查詢辦理服務(wù)。
第十條??申請材料快速流轉(zhuǎn)至相關(guān)審批部門。
第十一條??即辦件和流轉(zhuǎn)件到部門審批，主要分為審批通過并制證、需補(bǔ)齊補(bǔ)正材料、不予受理、審批依法（規(guī)）不予通過、依申請撤回等五種情況。
第十二條??通過自助服務(wù)終端或智能文件柜完成結(jié)果物的發(fā)證。
第十三條??非工作時間自助辦理，提供一網(wǎng)通辦和常用便民服務(wù)事項在線查詢辦理服務(wù)，辦事群眾將收件憑證和材料放入到智能文件柜中。
第十四條??非工作時間提交的材料，由工作人員在工作日時間進(jìn)行取出。
第四章??日常管理
第十五條??工作人員嚴(yán)格執(zhí)行考勤和請銷假制度。工作人員請假需由督查考核科批準(zhǔn)后，及時與頂崗人員做好工作交接，確保請假人員離崗后，自助服務(wù)區(qū)工作正常運行。
