區政務服務辦創新服務模式構建高效便捷政務服務矩陣
日期：2025-12-22
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一、“服務中樞”再優化。創新推出潮汐窗口聯動處理機制，實現高峰時段窗口資源15分鐘內動態響應、靈活調配，累計啟動應急預案6次，支援團隊協助辦理業務800余件，辦事效率大幅提升。
二、“神經末梢”再激活。在東溪、打通、篆塘率先試點“一窗綜辦”改革，采取“綜合+行業”窗口模式，基層政務服務效能提升40%；創新推行“網格+幫辦代辦”服務模式，梳理8個高頻事項實行“網格員”上門幫代辦，平均辦事時限縮短50%。
三、“協作鏈條”再延伸。構建“政務服務+”多元協作模式，與相關部門、銀行加強合作，在村社區設立醫保服務點381個、銀行代辦點25個，配備100余名人社專員，實現18項高頻事項“就近辦”“多點可辦”。
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